Refund policy

Pravo na povrat i zamjenu

Želimo da budeš zadovoljna svojom Glidea kupnjom. Ako proizvod ne ispuni tvoja očekivanja, možeš ga vratiti — bez objašnjavanja i bez natezanja.

30 dana za predomišljanje

Odobravamo 30 dana od dana primitka pošiljke za povrat proizvoda i povrat novca. To je naša dobrovoljna pogodnost i šira je od zakonskog minimuma.

Neovisno o tome, kao potrošač imaš zakonsko pravo na jednostrani raskid ugovora u roku od 14 dana od dana primitka proizvoda, bez navođenja razloga, sukladno Zakonu o zaštiti potrošača i Direktivi 2011/83/EU. To pravo ti pripada uvijek i ne možemo ga ograničiti.

Uvjeti povrata

  • Proizvod mora biti u stanju u kojem je isporučen, s originalnom ambalažom i svom pripadajućom opremom.
  • Proizvod smiješ isprobati u mjeri potrebnoj da utvrdiš njegova svojstva i funkcionalnost — jednako kao što bi to učinila u trgovini.
  • Ako je vrijednost proizvoda umanjena zbog rukovanja koje prelazi tu mjeru (vidljiva oštećenja, kamenac zbog dugotrajnog korištenja, nedostajući dijelovi), odgovorna si za to umanjenje vrijednosti i iznos povrata može biti razmjerno smanjen.
  • Iz higijenskih razloga ne primamo natrag proizvode koji su vidljivo zaprljani ili oštećeni.

Kako pokrenuti povrat

  1. Pošalji nam e-mail na info@glidea.co s brojem narudžbe i naznakom da želiš povrat. Možeš koristiti i obrazac na dnu ove stranice.
  2. Javit ćemo se u roku od 24 sata radnim danom s adresom za povrat i uputama.
  3. Pošalji proizvod na dobivenu adresu. Preporučamo slanje s brojem za praćenje jer odgovaraš za pošiljku dok ne stigne do nas.

Rok se smatra ispunjenim ako pošiljku predaš prijevozniku prije isteka roka.

Trošak povrata

Trošak vraćanja proizvoda snosi kupac, osim ako je proizvod neispravan, oštećen u transportu ili ti je greškom poslan pogrešan artikl — u tom slučaju povrat je za tebe potpuno besplatan i mi organiziramo preuzimanje.

Povrat novca

Novac vraćamo u roku od 14 dana od dana kada zaprimimo vraćeni proizvod ili dokaz da si ga poslala — ovisno o tome što se dogodi prije. Povrat se izvršava istim sredstvom plaćanja kojim je narudžba plaćena, bez ikakvih dodatnih troškova za tebe. Vrijeme knjiženja na tvom računu ovisi o tvojoj banci i obično traje 3–10 radnih dana.

Zamjena

Želiš drugu boju? Javi nam se na info@glidea.co i zamijenit ćemo proizvod. Slanje zamjenskog artikla je s naše strane besplatno.

Oštećena ili neispravna pošiljka

Ako je proizvod stigao oštećen ili ne radi ispravno, javi nam se što prije, a najkasnije u roku od 8 dana od primitka i priloži fotografije. Rješavamo brzo: šaljemo novi proizvod ili vraćamo cijeli iznos, po tvom izboru.

Neovisno o ovoj politici, na proizvod se primjenjuje zakonska odgovornost za materijalne nedostatke u trajanju od 2 godine sukladno Zakonu o obveznim odnosima.

Što ne podliježe povratu

  • Proizvodi vraćeni nakon isteka roka od 30 dana.
  • Proizvodi bez originalne ambalaže ili s nedostajućim dijelovima, u mjeri u kojoj je vrijednost bitno umanjena.
  • Darovne kartice.

Obrazac za jednostrani raskid ugovora

Popuni i pošalji ovaj obrazac samo ako želiš raskinuti ugovor:

Prima: Glidea, info@glidea.co

Ja _______________________ ovime izjavljujem da jednostrano raskidam ugovor o kupnji sljedeće robe: _______________________

Broj narudžbe: _______________
Datum narudžbe: _______________
Datum primitka robe: _______________
Ime i prezime potrošača: _______________________
Adresa potrošača: _______________________
Potpis potrošača (samo ako se obrazac šalje na papiru): _______________
Datum: _______________

Prigovori

Pisani prigovor možeš poslati na info@glidea.co. Odgovorit ćemo pisanim putem najkasnije u roku od 15 dana od zaprimanja prigovora.

Ako spor nismo uspjeli riješiti, možeš se obratiti platformi Europske komisije za online rješavanje potrošačkih sporova: ec.europa.eu/consumers/odr.